Eerst €700 laten betalen voor taxatie, daarna blijkt essentieel belastingdocument te ontbreken

In dit artikel:

Een stel krijgt €700 aan taxatiekosten terug van hypotheekadvieskantoor FinaForte. Volgens een bindende uitspraak van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) had de adviseur eerst moeten controleren of alle essentiële documenten voor de hypotheekaanvraag beschikbaar waren. Dat bleek niet het geval: de aangifte inkomstenbelasting van een van de klanten ontbrak. Daardoor kon de aanvraag niet op de beoogde manier doorgaan nadat de woning al was getaxeerd.

De klanten hadden de taxatie op advies van FinaForte laten uitvoeren en stelden dat zij die kosten niet zouden hebben gemaakt als zij eerder over het ontbrekende document waren geïnformeerd. Kifid oordeelde dat de adviseur zijn zorgplicht had geschonden en het bedrag binnen vier weken moet vergoeden.

Het kantoor verweerde zich met het argument dat nog geen schriftelijke adviesovereenkomst was ondertekend. Dat wees de commissie af. Door documenten op te vragen, gegevens te verwerken, het klantportaal te gebruiken en inhoudelijk advies te geven, had de adviseur de opdracht volgens Kifid feitelijk al aanvaard. Ook zonder formele handtekening kon daarom sprake zijn van een overeenkomst.

De uitspraak betekent niet dat consumenten na iedere afgewezen hypotheekaanvraag hun taxatiekosten kunnen terugvragen. Een adviseur hoeft geen financiering te garanderen en een taxatie is vaak noodzakelijk. Wel moet hij vóór dergelijke kosten worden gemaakt voldoende nagaan of de basisvoorwaarden en benodigde stukken aanwezig zijn. Consumenten doen er daarom goed aan vooraf te laten bevestigen welke documenten zijn gecontroleerd en welke problemen nog bestaan.